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遇上网购陷阱您都咋解决的

发布时间:2020-01-14 21:17:13 阅读: 来源:雕版机厂家

25岁的沈阳网友李兰经常在网上购物,足不出户就能买东西,而且一般还很便宜,这些让她体会到了网购的好处。但前不久,李兰遇到个闹心事儿。她在网购时收到的东西跟在网上看到的图片有一些差距,找店家退货没退成,后来打电话咨询了消协,发现由于这个网络商家并不在辽宁,所以维权难度也很大。

随着互联网络的普及,通过网购消费已经成为不少市民,尤其是年轻人热衷的购物方式。但除了方便快捷、价格低廉等优势外,网购也存在着真伪难辨、缺少相关票据、虚假宣传、快递与商家权责划分不清等问题,甚至有很多人在网购中吃了亏,但由于抱着“退换货太麻烦”、“反正价格也不高”等心态而放弃了维权。

昨日,针对网购这个话题,市民、网友、政协委员和相关部门一起参与讨论,表达了各自的想法和建议。

网友畅言

三大网购纠纷找谁“说理”去

问题一:

网购商品保真谁来约束?

微博网友听听无妨:我喜欢上网购物已经两年多了,但购买的东西始终没有超过一两百的,不敢买太贵的,害怕有假货啊,也不知道在网上买东西遇到假货了归哪个部门管。

跟帖评论

点点:我在信誉高的店家也买过比较贵的东西,觉得比在商场购物便宜很多也方便很多,但说实在的,身边的人一听说是网购都会有些质疑,问这能是真货吗?

小豆儿:尤其是一些奢侈品,我觉得敢买的人还是比较少的,因为一旦遇到问题就麻烦了。希望国家能够尽快出台一些相关的法律法规,让网络购物更加规范化。

问题二:

嫌退货麻烦放弃维权,会不会恶性循环?

微博网友晴朗的天:我本人出现过这种状况,商品出现质量问题,都懒得去跟商家理论,觉得退换货太麻烦了。但其实想想,会不会导致恶性循环,让网络商家存在侥幸心理呢?

跟帖评论

2012新开始:这样的情况确实不少,我身边也有,小毛病大家都忍了,因为网购本来就是讲求快捷方便,如果把更多的时间搭在退换货上,那岂不是得不偿失,所以往往都想算了吧。

超人先生:这种做法我可不提倡,这是在放纵一部分不良商家,他们的东西有问题,买东西的人却都不吱声,那么只能让他们继续去卖这些不好的东西,继续让更多人上当受骗、受到损失。

问题三:

快递公司送晚了找谁“说理”去?

微博网友胖哥:我在网上买东西,好几次都遇到快递公司送货的速度很慢。网店解释说“最近快递的邮件多”,而快递公司的工作关系又是跟网店建立的,我们没法跟人家“说理”。

跟帖评论

很不错:快递都是网店联系的,我们跟人家说不上话。一旦遇到货物出现损坏,也说不好是因为野蛮装卸还是本来就有问题。

活泼MM:现在快递公司送东西,往往送不到消费者手中,都是有一些中间人帮着接收,这样一来,签收前验货的这道程序就逐渐没有了,出现问题算谁的呢,我觉得这还是因为没有相关的规范制度而造成的。

委员建议

建议加强对快递行业的规范力度

沈阳市政协委员陈秀庆表示,快递公司对寄送物品几乎不进行检查验视,对于网购商品快递员常常把快件直接交给门卫、物业,收货人想验货却被告知已经签字收货了。陈秀庆建议,快递业应纳入法制规范,双方出现纠纷时按照消法来解决,客户也应该注意保存相关证据,用来在快递邮件一旦发生损坏、丢失、调包时进行维权。

官方回应

法律法规完善前多在实体店购物

尽管在目前沈阳市的消费投诉中,网购投诉并不是热点,但其存在的问题仍旧不能忽视。昨日,沈阳市消费者协会投诉与法律事务部主任杨润铎表示,目前,有关网络购物的相关法律法规并不健全,因此为切实保障消费者自身的权益,建议大家尽量选择在实体店购物。

杨润铎介绍说,网购出现消费纠纷,在实际维权过程中难度较大。一方面是缺少有效凭证,“在网店买东西往往没有相关票据,另一方面是一些被投诉的商家不在我们的管辖区域内,取证更加困难。 ”他说,这样的现状导致网购维权的成本较高,很可能要高过商品本身的价格。 记者 夏雪

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